現(xiàn)在，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是越發(fā)激烈，各主流廠商推出的新機(jī)都在拼配置、拼黑科技、拼創(chuàng)意，這些機(jī)型動(dòng)不動(dòng)就突破3000元的大關(guān)。

配置越來(lái)越高端，功能越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是福音。然而，在這手機(jī)產(chǎn)業(yè)滾滾前行的過(guò)程中，卻也讓一些人群成為了弱者；他們就是老年人。

在手機(jī)智能化日趨普及的今天，廣大老年人也希望通過(guò)使用智能手機(jī)，加強(qiáng)與子孫間的交流，拉近與家人間的關(guān)系。因此，智能手機(jī)對(duì)老年人而言，正逐步形成剛需。然而，對(duì)于許多尚不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人而言，他們?nèi)蕴幱谶吘壔膶擂尉车亍?發(fā)朋友圈、發(fā)紅包、線(xiàn)上購(gòu)物、手機(jī)導(dǎo)航……這些對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)是輕而易舉的事，但對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，卻并非易事。

眾所周知，老年人普遍是一方面，因子女多忙于工作和應(yīng)酬，而疏于與他們交流；另一方面，他們也往往出于對(duì)兒女的體諒，甚少因?yàn)楝嵥榈氖虑榇驍_子女。這便導(dǎo)致老年人在購(gòu)置智能手機(jī)后，出現(xiàn)諸多使用上困難與不便。老年人的這種日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求，倒讓老年人手機(jī)培訓(xùn)班火了一把！

這種趨勢(shì)，對(duì)于手機(jī)零售商來(lái)說(shuō)，是個(gè)值得深挖和提高的領(lǐng)域。老年顧客智能機(jī)使用培訓(xùn)服務(wù)，將是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一個(gè)全新的突破點(diǎn)。廣大手機(jī)零售商若能做好老年人顧客的使用培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于門(mén)店的口碑營(yíng)銷(xiāo)和顧客盤(pán)活，均有更大的提高。

開(kāi)展老年顧客使用培訓(xùn)；能提高門(mén)店口碑和人流量

一句親切問(wèn)候，一個(gè)舉手之勞，往往能讓老人家倍感溫馨。對(duì)于老年顧客，商家不妨利用門(mén)店店員的閑置時(shí)間，定期將老年顧客組織起來(lái)，開(kāi)展智能機(jī)使用培訓(xùn)或手機(jī)知識(shí)講座。幫助他們解決在智能機(jī)使用上面的困難和不解，進(jìn)一步拉近店員和他們之間的關(guān)系，逐步培養(yǎng)他們對(duì)門(mén)店的好感和關(guān)注度。

久而久之，周邊的老年人群的到店次數(shù)和時(shí)間，都將得到顯著增加，進(jìn)而對(duì)門(mén)店的口碑推廣、人流量的增長(zhǎng)，以及商機(jī)的深挖都帶來(lái)可觀的提升。這種后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)所帶來(lái)的潛在價(jià)值，是線(xiàn)上活動(dòng)所無(wú)法比擬的。

培養(yǎng)老年顧客的使用水平；進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力

“啃老”，想必大家也并不陌生。透過(guò)這類(lèi)現(xiàn)象，我們不難看出，老年顧客的購(gòu)買(mǎi)能力，其實(shí)是相當(dāng)高的。門(mén)店通過(guò)開(kāi)展智能機(jī)的培訓(xùn)服務(wù)，在提升老年顧客的體驗(yàn)感和忠誠(chéng)度的同時(shí)，更能對(duì)老年顧客的智能機(jī)使用水平進(jìn)行不斷的培養(yǎng)。

這對(duì)于他們?nèi)蘸?換購(gòu)更高配置機(jī)型、購(gòu)置配套產(chǎn)品 以及 開(kāi)通更多配套服務(wù) 等方面，打下良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而逐漸釋放老年顧客對(duì)智能機(jī)及其外圍產(chǎn)品的消費(fèi)潛力。

此外，與年輕顧客相比，老年顧客的網(wǎng)購(gòu)水平以及接受新事物的能力，都明顯不如前者。門(mén)店如果能服務(wù)和維護(hù)好老年顧客，對(duì)于這類(lèi)顧客的 存量盤(pán)活 和 深入開(kāi)發(fā)，都將產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

如今，手機(jī)門(mén)店分布已不像過(guò)去那般集中，不少門(mén)店都進(jìn)入到社區(qū)之中。這類(lèi)門(mén)店在上班時(shí)段，其周邊社區(qū)的人流，更多的是老年人群。通過(guò)老年顧客的培訓(xùn)服務(wù)，將為門(mén)店帶來(lái)良好的口碑效果，同時(shí)俘獲這類(lèi)顧客的忠誠(chéng)，并逐漸開(kāi)發(fā)和釋放他們的消費(fèi)潛力，成為線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突破點(diǎn)！