現(xiàn)在，手機(jī)市場的競爭是越發(fā)激烈，各主流廠商推出的新機(jī)都在拼配置、拼黑科技、拼創(chuàng)意，這些機(jī)型動不動就突破3000元的大關(guān)。

配置越來越高端，功能越來越強(qiáng)大，對于年輕一代來說，無疑是福音。然而，在這手機(jī)產(chǎn)業(yè)滾滾前行的過程中，卻也讓一些人群成為了弱者；他們就是老年人。

在手機(jī)智能化日趨普及的今天，廣大老年人也希望通過使用智能手機(jī)，加強(qiáng)與子孫間的交流，拉近與家人間的關(guān)系。因此，智能手機(jī)對老年人而言，正逐步形成剛需。然而，對于許多尚不會使用智能手機(jī)的老年人而言，他們?nèi)蕴幱谶吘壔膶擂尉车亍?發(fā)朋友圈、發(fā)紅包、線上購物、手機(jī)導(dǎo)航……這些對于年輕人來說是輕而易舉的事，但對于許多老年人來說，卻并非易事。

眾所周知，老年人普遍是一方面，因子女多忙于工作和應(yīng)酬，而疏于與他們交流；另一方面，他們也往往出于對兒女的體諒，甚少因?yàn)楝嵥榈氖虑榇驍_子女。這便導(dǎo)致老年人在購置智能手機(jī)后，出現(xiàn)諸多使用上困難與不便。老年人的這種日益增長的學(xué)習(xí)需求，倒讓老年人手機(jī)培訓(xùn)班火了一把！

這種趨勢，對于手機(jī)零售商來說，是個值得深挖和提高的領(lǐng)域。老年顧客智能機(jī)使用培訓(xùn)服務(wù)，將是線下營銷一個全新的突破點(diǎn)。廣大手機(jī)零售商若能做好老年人顧客的使用培訓(xùn)服務(wù)，對于門店的口碑營銷和顧客盤活，均有更大的提高。

開展老年顧客使用培訓(xùn)；能提高門店口碑和人流量

一句親切問候，一個舉手之勞，往往能讓老人家倍感溫馨。對于老年顧客，商家不妨利用門店店員的閑置時(shí)間，定期將老年顧客組織起來，開展智能機(jī)使用培訓(xùn)或手機(jī)知識講座。幫助他們解決在智能機(jī)使用上面的困難和不解，進(jìn)一步拉近店員和他們之間的關(guān)系，逐步培養(yǎng)他們對門店的好感和關(guān)注度。

久而久之，周邊的老年人群的到店次數(shù)和時(shí)間，都將得到顯著增加，進(jìn)而對門店的口碑推廣、人流量的增長，以及商機(jī)的深挖都帶來可觀的提升。這種后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)所帶來的潛在價(jià)值，是線上活動所無法比擬的。

培養(yǎng)老年顧客的使用水平；進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力

“啃老”，想必大家也并不陌生。透過這類現(xiàn)象，我們不難看出，老年顧客的購買能力，其實(shí)是相當(dāng)高的。門店通過開展智能機(jī)的培訓(xùn)服務(wù)，在提升老年顧客的體驗(yàn)感和忠誠度的同時(shí)，更能對老年顧客的智能機(jī)使用水平進(jìn)行不斷的培養(yǎng)。

這對于他們?nèi)蘸?換購更高配置機(jī)型、購置配套產(chǎn)品 以及 開通更多配套服務(wù) 等方面，打下良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而逐漸釋放老年顧客對智能機(jī)及其外圍產(chǎn)品的消費(fèi)潛力。

此外，與年輕顧客相比，老年顧客的網(wǎng)購水平以及接受新事物的能力，都明顯不如前者。門店如果能服務(wù)和維護(hù)好老年顧客，對于這類顧客的 存量盤活 和 深入開發(fā)，都將產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

如今，手機(jī)門店分布已不像過去那般集中，不少門店都進(jìn)入到社區(qū)之中。這類門店在上班時(shí)段，其周邊社區(qū)的人流，更多的是老年人群。通過老年顧客的培訓(xùn)服務(wù)，將為門店帶來良好的口碑效果，同時(shí)俘獲這類顧客的忠誠，并逐漸開發(fā)和釋放他們的消費(fèi)潛力，成為線下營銷的一個突破點(diǎn)！